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負面危機PK品牌聲譽,地板十大品牌正視公眾巧化危機 發布時間:2014-10-23 查看數量:5147

“甲醛超標”、“變形起翹”等問題成為長期困擾地板行業的“頑疾”,一波未平一波又起,“久治未愈”的地板行業近期又頻受“代工貼牌”、“抬價打折”、“售后服務不到位”等各種潛規則的困擾,關于地板產品頻出不窮的負面報道,地板企業首當其沖,難辭其咎。企業如何處理危機公關,也將成為企業品牌的一個重要考核,影響企業在消費者心中的形象,繼而直接影響企業 “中國地板十大品牌”、“中國地板十佳品牌”的排名。因此,為公眾負責,巧化危機將成為中國地板十大品牌必須具備的品質。

 

 

  負面危機四伏,品牌聲譽中招

 

  從早前部分檢測不合格的品牌產品仍在出售,到最近行業內“貼牌代工”生產、多批次竹木地板甲醛超標等事件,地板行業負面新聞層出不窮,各企業一味擴張渠道,加大競爭,強調手段的同時,反而將產品放在了一邊,這種本末倒置的做法引發了一系列跟質量、服務有關的問題。

 

  據了解,蘇州市民沈女士就曾在購買地板的同時,購買了一千多元的地板打蠟產品,商家承諾將免費上門提供打蠟服務,直到所購買的產品全部用完。可如今,地板蠟還剩5瓶,商家的承諾卻成了一句空話,沈女士多次聯系商家,得到的答復始終都是“不好意思”。另外,記者還從市場了解到,目前多家裝修公司也開始賣起了地板等裝修材料,有的甚至還打上了自己的品牌名稱。但經核實,這類地板只是外地某家不知名地板廠家生產的,通過貼牌變成“名牌貨”。據賣家介紹,進價20多元的地板可以賣到100多遠,利潤空間非常大。行業頻頻曝光的負面新聞,令各大企業品牌頻上質量黑榜,危及的不僅是消費者的利益,還有企業辛辛苦苦樹立起來的品牌形象。甚至有些企業在負面新聞面前,拒不承認,這種不負責任的做法無疑令消費者對品牌產品徹底失去信心,導致業績一落千丈。

 

  由此,包括“中國地板十大品牌”、“中國地板十佳品牌”在內的眾多知名品牌引以為戒,紛紛將企業的危機公關意識提到品牌建設當中來,令自己即使遇到負面危機,也還能力挽狂瀾,從消費者心中挽回自身形象。

 

  中國地板十大品牌,巧化危機有妙招

 

  好話人人都愿意聽,各企業在正面積極報道面前笑逐顏開,甚至為了給自己貼金,給品牌增值,不惜在網絡雇傭“水軍”、“槍手”,在各大論壇、貼吧發布自己的企業軟文,增加點擊量和品牌關注度。然而,“好事不出門,惡事行千里”,往往負面報道對企業的殺傷力更大,只要負面報道一出現,影響力就直接進入到終端,進入消費者的視野,最終讓企業關門倒閉。例如,前期炒得沸沸揚揚的“周一見”事件,一經曝光,短時間內微博轉發量就突破數百萬,打破微博轉發評論記錄,人物形象極度受損。通常事物前期辛苦積累下來的美好形象,都會在細小的“污點”面前功虧一簣。

 

  企業的公共關系不是一句廣告詞或者一次短暫的廣告宣傳就能達到公共的支持和理解的,更加需要企業做出切實行動來解決自身在經營過程中對社會公眾所引起的不滿,反感等問題。“及時、坦誠、承擔”是企業在面對危機時的核心關鍵詞,地板企業若能在出現問題的第一時間內及時面向社會解釋和溝通,以最坦誠的態度,承擔起企業所需承擔的責任,大多都能得到消費者的理解、支持與信任,最不濟也能緩解消費者的不滿情緒。所謂“坦白從寬,抗拒從嚴”是亙古不變的道理。另外,中國地板十大品牌,中國地板十佳品牌等眾多知名品牌還提醒廣大企業,地板企業在實際工作中需不斷改進自身的經營與管理水平,實現企業信息的雙向交流,不僅要傳達地板企業的時事情況,令公眾充分了解自己的品牌,溝通與大眾的情感,建立友善關系,還要確立企業自身經營觀念,引發、引導社會公眾,提升生活質量,改變生活品質,獲得更多消費者的信任與支持。

 

  從眾多“中國地板十大品牌”、“中國地板十佳品牌”的成功經驗來看,企業做好危機公關,處理與公眾的良好關系,是地板企業巧化危機的關鍵。但是,地板行業的發展還需各企業共同努力,只有從源頭上減少負面消息的發生,才能真正保障每一位消費者的切身利益,維護每一家企業的品牌聲譽。

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